Ｖｏｌ．１０１
いつもありがとうございます。
二代目社長専門
キャッシュフローコーチ®/税理士
東條です。
ちょっと、残念なことがありました。
僕が今年１月に
独立した際、
あるシステム会社と
契約を結びました。
その際、１２月の始め当たりから
何度かお会いし、
入念にその商品の品質や
アフターサービスなど
チェックしたうえで、
最終的にその担当者を
全面的に信頼する形で
契約しました。
複数年契約なので、
｢担当者とはこれから長い付き合いになるな｣
としみじみしていましたが、
それ以来
その担当者とは会っていません。
今年の1月以来、
かれこれ10ヶ月以上
電話すらありませんし、
メールのひとつもありません。
先日、久しぶりに
その担当者とお会いしました。
ある事情があって、
お会いしたい
ということで、
当事務所までお越しいただきました。
その要件は・・・
値上げ
です。
今回、値上げという行為自体に
言及するつもりはありません。
会社ですから、
値上げしないと
どうしようもない場合も
ありますし、
もしそれが契約の範囲内であれば
問題はありません。
問題は、
｢値上げのときしか用事ないんかい！！！｣
思わず、ツッコミが入ります(笑)
何か商品を買うときって、
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”L1″ icon=”1.jpg” name=””]その商品、サービスがすごくいいねぇ、気に入った！[/speech_bubble]
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”R1″ icon=”1.jpg” name=””]すごい困ってたことが一気に解消できたよ！[/speech_bubble]
[speech_bubble type=”think” subtype=”L1″ icon=”1.jpg” name=””]これがあれば、自分の望みを叶えられるかも！[/speech_bubble]
いかに
このように感じてもらうかが
重要です。
ただ、同じような商品や
サービスがあれば
それを買うかどうかは
価格 か 人 かです。
まったく同じ商品やサービスであれば
価格が安い方が良いです。
もしくは、価格だけでなく、
その商品やサービスに携わる人が
どんな人か
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”L1″ icon=”1.jpg” name=””]この人に任せれば安心だ[/speech_bubble]
とか
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”R1″ icon=”1.jpg” name=”名前”]この人がいる会社なんだから信頼できるよね[/speech_bubble]
とか
これも重要です。
今の時代、
売ったら売ったっきりでほったらかし
これではお客様の信頼なんて
得られません。
買っていただいた後が勝負です！
買っていただいた後、
どれだけ期待に応え続け、
誠心誠意尽くすことができるか
新規顧客を獲得することも
魅力的ですが、
既存のお客様に
満足してもらえていない中、
新規顧客を取りに行っても
そのお客様は、
すぐに離れちゃいます。
そう考えると、
マメさは大切
ですね。
ふとした時に
簡単なメールを送るとか
迷惑にならない時間帯に
チラッと電話してみるとか
近くに寄ったときに
顔だけ出してみるとか
中には、
こういうの嫌がるお客様も
いるかもしれませんが、
やっぱり、大抵の人は
自分のことを気にしてくれるのは
嬉しいもんですからね。
他にも、
DMを定期的に送ったり、
SNSやブログで発信することで、
お客様にとって
身近な存在に感じてもらう
なんてのもありですよね。
調べてましたら、こういうの
ザイオンス効果
っていうみたいですね。
[aside type=”normal”]ザイオンス効果
接触頻度が増えるほどその対象に対して好印象を持つようになる効果[/aside]
一回の接触で
満足してもらおうとしても
無理な話ですよね。
ということで、
値上げのときだけ
お客様のところに行くのは
止めましょう(笑)
東條でした。
それでは、また明日！
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